УКРАИНА, 5 июн. - SV Development. Текст опубликован в разделе «Мнения». Позиция редакции может не совпадать с убеждениями автора.

Я очень редко пользуюсь своими служебными преференциями не на работе. Но тут случилась с моей дочкой такая история, и я думаю, что не только с моей дочкой. И что теперь с этим делать? Однажды, уже пару лет назад, у моей дочки случилась неприятная история – сломался ноутбук. И мы побежали покупать новый, так как для её работы очень нужен свой ноутбук.

В магазине «Комфи» мы поняли, что придется брать ноут в кредит, так как цена на тот, что нам подошел, была больше, чем мы могли сейчас и срочно заплатить. В-общем, все как у всех и как всегда.

Оформили сделку через кредитный отдел «Дельта-банка».

Ноут благополучно работал. Каждый месяц дочь исправно платила 300 гривен  в автомате – это очень удобно. Зимой этого года у нас возникли немножко проблемы с оплатой – в Одессе выпало очень много снега. Кто не в курсе – если в Одессе снег выпадает «большой снег», то это катастрофа.

Но мы все равно заплатили кредитный ежемесячный платеж. Возможно, что с задержкой – мы не можем найти платежку, а банк распечатки предоставляет не сразу. Это я к чему все веду? К тому, что сейчас июнь месяц, и мы заблаговременно погасили кредит, и больше ничего банку не должны.

Оказалось, что мы почему-то стали очень должны Дельта-банку. Срочно. Почти в судебном порядке. Хотя нам осталось сделать всего 3 платежа по 298 гривен, кажется. И мы были бы свободны.

Ну, это мы так думали. Но весной у Дельта-банка начались громадные проблемы. Он обанкротился. И сначала ярлыки Дельта-банка исчезли из платежных терминалов. Это значит, что нужно было оплачивать кредит в отделениях банка. Подойдя к отделению банка, я увидела огромную очередь – чтобы войти в отделение! И так было не один день. Потом ближайшее отделение закрылось совсем.

Никто из банка не звонил, не писал. Мы, как честные плательщики, должны были сами искать возможность заплатить, чтобы у нас не было проблем.

И мы решили подождать какое-то время, пусть все устаканится, и мы снова начнем оплачивать кредит. Может быть, платежи снова можно будет осуществлять легко и в удобное время, потому что время работы банка все время совпадает с нашим рабочим временем, и мы никак не можем пересечься.

Это было нашей тактической ошибкой. Через какое-то время рано утром дочери позвонил какой-то мужчина. Неразборчиво представился, что это досудебный отдел Дельта-банка.

Он рассказал ей, что на нее заводится дело в суд. Что к ней придет милиция, и что она уже должна очень много денег банку – больше 1000 гривен. Если она не хочет больших неприятностей, нужно срочно платить. На вопрос, сколько она вообще должна банку, чтобы закрыть этот вопрос, ей сказали, что, кроме той суммы,  она должна еще 900 гривен.

Разговаривал с ней мужчина грубо и бесцеремонно – у него такая работа: надавить морально и заставить срочно искать, как погасить долг. Она же уже потенциальная преступница, не меньше. Поэтому с ней можно разговаривать, как с преступницей. Так, чтобы заплакала и пообещала срочно все оплатить.

Заметьте, просрочка была за пару месяцев плюс 250 гривен за задержку платежа.

Мы срочно погасили эту задолженность, у нас остались еще три платежа до окончания действия договора.

Но тут началось что-то не очень понятное. Мужчина из этой досудебной службы позвонил еще раз - в 8 часов утра. Он опять начал говорить, что мы должны банку, и уже не 900 гривен, а 1150. Перезвонить ему не удалось – телефон дочери говорил, что мы не можем перезвонить абоненту. Я думаю, это тоже для деморализации клиента.

Перезвонили с другого телефона. И трубку взял мужчина, сначала не очень хотевший представляться, но потом, когда мы ОЧЕНЬ настойчиво потребовали, представился как Фоменко Сергей Сергеевич, работник досудебного отдела банка. Голос у него стал уже не такой грозный, как час назад. Вполне себе такой извиняющийся голос. И он назвал адреса отделений, где мы можем решить проблему.

Побежали решать проблему: узнать, сколько мы должны, откуда у нас такая просрочка, ведь срок действия платежа – до 8 июня, и мы пока еще ничего должны.

Молоденькая сотрудница банка сказала нам, что надо позвонить на Горячую линию банка. И мы все вместе позвонили. В Киеве 2 раза не могли разобраться, в чем дело. Потом выяснили, наконец, что возникла «задолженность по январскому платежу»…

Мы попросили распечатку наших платежей, и тут оказалось, что невозможно просто так сделать эту ….. распечатку! Надо написать заявление, отдать менеджеру банка, она дальше все это перешлет, и в течение месяца (!) банк найдет возможность нашу кредитную распечатку переслать! Январский платеж – был еще в январе. Можно было сто раз прислать смс-ку, что надо заплатить этот несчастный штраф…

Я посмотрела на дочкин ноутбук и подумала, стоил ли он тех семи тысяч гривен и кучи нервов…

Мы погасили все три платежа. Больше никаких дел с Дельта-банком иметь не будем. Возможно, так поступают все банки. И мы еще легко отделались.

Но это же ненормально!

Для обычного потребителя ненормально. Когда в стране у всех тяжелое положение. Когда все нестабильно. Когда плательщик никуда не убегает, не прячется от кредитодателя, потому что он не знает, что он еще что-то должен банку.

Короче, мы ждем распечатку платежей. И будем действовать дальше. Жаль, что мы не можем подать в суд на возмещение морального ущерба – мы не вызывали скорую помощь, корвалол для мамы всегда есть в сумочке. А испорченное настроение не считается причиной для возмещения ущерба. Хотя, надо посоветоваться с юристами. Интересно, как там поживает в Киеве Фоменко Сергей Сергеевич? Все так же давит по утрам на клиентов банка? И потом пьет кофе и думает: «Вот теперь хорошо!..»

P.S. Через почту оплатить тоже не получилось:

Это с сайта банка:

«ПРИОСТАНОВЛЕНО прием платежей по кредитам Дельта Банка через отделения Украинского государственного предприятия почтовой связи «Укрпочта» - 2 апреля 2015.

АО «Дельта Банк» (далее — Банк) информирует Клиентов о приостановлении приема платежей для погашения кредитной задолженности через отделения УГППС «Укрпочта».

Для внесения платежей по кредитному договору рекомендуем использовать следующие каналы погашения:

· Бесплатно через кассу любого отделения Банка;

· С помощью терминалов самообслуживания, расположенных в отделениях Банка (СМПУ);

· Через кассы других банков Украины, согласно тарифов, установленных такими банками.»

http://deltabank.com.ua/ru/press/news/2015/04/2147/

Так трогательно это «согласно тарифов»…

Консалтинговая компания "SV Development"