Общая информация

Компания «Фокстрот. Техника для дома» была основана в 1994 году и на сегодняшний день является безусловным лидером украинского рынка по оптовой и розничной продаже аудио-, видео-, бытовой техники и электроники в сетевом сегменте. Состоянием на 8 февраля 2011 года торговая сеть "Фокстрот. Техника для дома" включает 200 магазинов. Общая торговая площадь составляет около 150 000 кв. м.

По предварительным данным, объём продаж компании за 2010 календарный год составил 6.8 миллиардов гривен, что на 2 млрд гривен больше, чем в 2009 календарном году. При этом, значительный прирост зафиксирован и в самый активный сезон для ритейлоров – предновогодний период. Выручка компании в декабре 2010 года составила более 1.2 млрд гривен, что на 60% больше, чем в аналогичный период 2009 года.

2010 год оказался непростым для всего рынка ритейла, но к 16-летию «Фокстрот» подошел со знаковыми достижениями. Сеть получила очередную, уже восьмую победу в международном конкурсе «Выбор года» в номинации «Лучшая сеть магазинов электроники и бытовой техники в Украине». Компания получила международное признание.

В сентябре «Фокстрот» стал членом «Euronics International» - международной объединённой закупочной группы, представленной в 31 стране мира. Членство в группе привносит новые идеи, товары и особые знания на украино-молдавский рынок. Потребители располагают дополнительными бенефитами от условий сотрудничества и от эксклюзивной техники.

Кроме того, «Фокстрот» занял 376 позицию в рейтинге «500 крупнейших компаний Центральной и Восточной Европы» (рейтинг Deloitte). Среди самых успешных компаний из 18 стран – 6 украинских ритейлеров. Сектор отечественного розничного рынка бытовой техники и электроники в этом году по-прежнему представлен только компанией «Фокстрот. Техника для дома», что в очередной раз подчёркивает европейский вектор развития компании.

Продолжается активное развитие торговой сети - за год было открыто 13 новых супермаркетов «Фокстрот» в городах Киев, Ивано-Франковск, Львов, Запорожье, Житомир, Кривой Рог, Харьков, Одесса, Стрый, Славянск.

В августе начался процесс обновления сети «Фокстрот. Техника для дома». Первым обновлённым супермаркетом стал самый популярный киевский «Фокстрот» на Петровке по адресу: пр. Московский, 21. Этот магазин является самым популярным и любимым среди киевлян.

За первый день открытия в супермаркете побывало около 10 тыс. человек, а всего в дни открытия магазин посетило около 31 тыс. потребителей. Обновление объекта предусматривает лёгкое изменения стиля магазина, изменение планировки, расширение ассортимента техники, новое оборудование, современные бренд-зоны и стенды ведущих поставщиков с представленными новинками техники, оборудование специальных зон для тестирования техники, изменения в процессе выбора и приобретения техники.
 
Клиентоориентированная позиция компании «Фокстрот» нацелена на предоставление высококачественного обслуживания и сервиса, на взаимовыгодные и открытые отношения с покупателями. Неустанно растёт количество лояльных покупателей сети. За 2010 год к числу участников «Программы комфорта» присоединилось около 500 тыс. потребителей, и сегодня их количество составляет 3 млн. чел.

По результатам последнего исследования, посвященного развитию программ лояльности в Украине, которое проводило международное исследовательское агентство «ИФАК», «Программа комфорта» имеет самый высокий показатель по уровню участия населения среди Non-food retail, а также, наряду с крупными продуктовыми ретейлерами, входит в 10-ку самых востребованных населением программ лояльности.

Одним из самых ярких проектов 2010 года стал запуск абсолютно нового интернет-сервиса www.my-comfort.com.ua для постоянных покупателей. С помощью Карты комфорта покупатель может, не отходя от монитора, планировать свои покупки; получать персональные специальные ценовые предложения, сформированные с учетом его предыдущих покупок; заказывать профессиональную предварительную консультацию, как по приобретению техники, так и по ее использованию; узнавать о наличии выбранной модели техники в конкретном магазине; смотреть «Фокстрот-советник», читать он-лайн версии корпоративного журнала «Комфорт +» и т.д.

Эффективно свою работу продолжает выполнять наш Контакт-центр. 26 высококвалифицированных консультантов обрабатывают в месяц от 40 000 до 80 000 сообщений, поступающих по телефону, ICQ, электронной почте. Летом 2008 года подобный Контакт-центр стартовал также в Молдове.

На базе Контакт-центра функционирует профессиональная Группа по работе с рекламациями. Специалисты обрабатывают жалобы клиентов, связанные с работой сервисных центров и магазинов, а также помогают разрешить разного рода вопросы в кратчайшие сроки.

2010 год стал несомненно успешным для такого канала сбыта, как Интернет-магазины. Одной из стратегий успешных региональных продаж является создание региональных Интернет-магазинов, поскольку стоимость доставки достаточно высокая.

На сегодняшний день функционируют 10 региональных представительств «Фокстрот» Киев, Одесса, Днепропетровск, Запорожье, Бердянск, Донецк, Кривой Рог, Симферополь, Харьков, Львов. Очевидно, что Интернет вряд ли победит обычную торговлю, но предоставляя новый сервис и новые возможности для покупателей, он обязательно внесет изменения в существующие формы продаж.

Развитие сервисной службы заслуживает особого внимания. Сервисная сеть «Фокстрот» представлена в 57 городах Украины и насчитывает 88 сервисных пункта. В 2010 г. сервисную сеть пополнили еще 16 независимых сервисных центра. Сервисные центры сети «Фокстрот» выполняют услуги по гарантийному и послегарантийному обслуживанию техники.

Бригады оснащены современным инструментарием и оборудованием, а также качественными установочными материалами. Работа проводится в соответствии со стандартами обслуживания Клиентов сервисной службы «Фокстрот. Техника для дома». На все выполненные работы предоставляется гарантия.

Участники программы дополнительного сервиса «Экстра-сервис» получают ряд других преимуществ. Для них специалисты сервисных центров оказывают разностороннюю поддержку: не только инсталлируют технику, но и проводят инструктаж по работе с купленным изделием, оговаривают правила ввода в эксплуатацию, консультируют покупателей по всем техническим вопросам, связанных с приобретенной техникой.

Компетенция и профессионализм сотрудников компании позволяет делиться опытом и с другими бизнес-структурами. Отдел управления персоналом заботится о повышении квалификации специалистов.

Организовываются обучение для менеджеров разных уровней и профилей, проводятся постоянные тренинги для продавцов-консультантов, работников сервисных центров. «Для нас очень важно, чтобы специалисты могли предоставить высокое качество обслуживание клиентов. С этой целью в магазинах регулярно проводится акция «Mystery shopping» - так называемый «Тайный покупатель», - Александр Тесленко, начальник службы развития персонала.

Компания «Фокстрот» зарекомендовала себя как эксперт рынка в области продаж электро-бытовой техники. Наших специалистов регулярно приглашают выступить в роли докладчиков на различных международных и национальных конференциях и саммитах. «Фокстрот» является членом Европейской Бизнес Ассоциации (www.eba.com.ua), которая была основана в 1999 году как форум для обсуждения и решения проблем, с которыми сталкиваются бизнесмены в Украине.

Эта инициатива деловых людей, которые увидели преимущества и пользу от совместных действий европейского бизнес-сообщества в Украине, была поддержана Европейской комиссией. Сегодня Европейская Бизнес Ассоциация – ведущая организация международного бизнеса в Украине, которая объединяет более 650 европейских, украинских и международных компаний, предлагая им широкий спектр практической и информационной поддержки.

Современным горожанам, стремящимся к благополучию, «Фокстрот» обеспечивает максимальный комфорт на всех этапах взаимодействия с брендом, начиная с покупки и после нее, за счет опыта, возможностей и гарантий лидера.

Сегодня «Фокстрот» – больше, чем просто качественная техника или набор сервисных предложений, которые постоянно улучшаются и совершенствуются. Сегодня «Фокстрот» – даже больше, чем просто лидер категории, задающий ее стандарты и формирующий потребительские привычки.

«Фокстрот» сегодня становится знаком определённого уровня жизни и культуры приобретения техники и помогает каждому сполна получать от жизни удовольствие. Именно в этом наше отличие от конкурентов, наша уникальность и наша сила. А 14 лет – это наша история, история Комфорта.

Web. Официальный сайт компании